Szczegółowe Zasady Prawne (Regulamin)

Poniższe zapisy stanowią wiążące rozwinięcie instrukcji krok po kroku, w pełni zgodne z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (z późniejszymi zmianami, w tym z tzw. dyrektywą Omnibus z 2023 r.).

I. Postanowienia dotyczące Zwrotów (Odstąpienia od umowy)

• Podmioty uprawnione: Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego).
• Ograniczenie prawa zwrotu: Odstąpienie od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. proszki mleczne), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
• Zwrot kosztów dostawy: Sklep zwraca Konsumentowi koszty dostarczenia towaru (przy zakupie), z zastrzeżeniem, że jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• Zmniejszenie wartości rzeczy: Zwracający ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
• Metoda zwrotu środków: Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

II. Postanowienia dotyczące Reklamacji (Niezgodność towaru z umową)

• Odpowiedzialność Sprzedawcy: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
• Żądania Konsumenta: Zgodnie z aktualnymi przepisami, w pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna.
• Czas na odpowiedź: Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
• Koszty reklamacji: Koszty odbioru, naprawy lub wymiany reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wady – odesłanie towaru nieuznanego za wadliwy następuje na koszt zgłaszającego.